آمار مطالب
کل مطالب : 8835
آمار کاربران
آمار بازدید
تبلیغات شما
| علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران
هدف از این پروپوزال علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل می باشد |
 |
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 411 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 218 |
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت
علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل
چکیده
موفقیت یك سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی كه سازمان برای خودش قرار می دهد تعیین می گردد. برای بسیاری از سازمانهای خدماتی، سود یك هدف مهم هست و می تواند تركیبی از نتایج مالی كوتاه مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه ی برندباشد. عواملی چون كیفیت ادراك شده، وفاداری به برند، آگاهی برند وتداعی برند ابعاد تشكیل دهنده ارزش ویژه برند هستند".آکر "یکی از برجسته ترین دانشمندانی است که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را در قالب یک مدل ارایه نموده است .این مطالعه به ارزیابی عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه می پردازد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است و نحوه گرد آوری داد ه ها از نوع پیمایشی است.بدین منظور پرسشنامه ای با 26 سوال طراحی گردیده است.
برای پاسخ به سوالات مطروحه 200 نفر از خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل4شرکت خصوصی بیمه گر آسیا، البرز، ملت و پارسیان که بیشترین سهم از بازار بیمه بدنه اتومبیل را دارا هستند به عنوان نمونه آماری این پژوهش انتخاب گردید روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انتخاب گردید.نتایج تحقیق نشان می دهد کیفیت ادراک شده،.وفاداری برند و تداعی گرها بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه ای به طور مستقیم تاثیر گذار است و آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند به طور مستقیم موثر نمی باشد.
واژگان کلیدی:
ارزش ویژه برند
وفاداری به برند
کیفیت ادراک شده
آگاهی از برند
تداعی برند
مقدمه
چنان‌كه می دانید در قرن بیست و یكم تحولات تكنولوژی، حمل و نقل و ارتباطات با سرعت و وسعت شگفت‌آوری انجام پذیرفته كه در نتیجه آن بیمه‌ها را نیز از زوایای مختلف و با شتاب توسعه داده است.در حال حاضر 20 برند بیمه‌گر به صورت 1 شركت دولتی و 15 شركت خصوصی و 3 شركت بیمه غیردولتی در مناطق آزاد اقتصادی و 1 شركت بیمه اتكایی در كشور فعال می‌باشند كه خدمات بیمه ای را در بیش از15200 نمایندگی و 270 كارگزاری ارائه می‌دهند. هم‌اكنون ضریب نفوذ بیمه در ایران معادل 5/1 درصد تولید ناخالص داخلی است كه با احتساب حق بیمه‌های تأمین اجتماعی، صندوق‌های بازنشستگی و بیمه‌های حمایتی، این ضریب معادل 6/4 درصد خواهد بود.
در حالی كه در كشورهای توسعه‌یافته حدوداً 17 درصد است. لذا می‌توان متوجه شد كه دریافت حق بیمه‌های بالا، عدم آگاهی عمومی نسبت به كاركردهای بیمه، كافی نبودن تأمین‌های ارائه شده توسط شركت‌های بیمه، تحمیل شرایط یك‌طرفه و ارائه بیمه‌های سنتی به مردم، وجود آئین‌نامه‌ها و مقررات دست و پا گیر الزام به رعایت نرخ‌های ثابت و اجتناب از تخفیف براساس مصوبات شورای عالی بیمه، از جمله چالش‌هایی هستند كه كاهش فروش بیمه‌ها را در پی داشته‌اند. اگرچه طی یك دهه گذشته صنعت بیمه در ایران رشد قابل قبولی داشته اما هنوز آن‌طور كه باید به نیازهای اولیه مشتریان خود نگاه عمیقی نکرده است.در سال های گذشته با افزایش تعداد شرکت های خصوصی بیمه گر رقابت میان آنها به طور چشم گیری افزایش یافته است. در نتیجه یکی از نکات كلیدی در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی درك رفتار مصرف‌كننده در تقابل با برندهاست.
بدین‌ترتیب شناسایی نیازهای مصرف‌كنندگان و عوامل اثرگذار در انتخاب آنها از بین برندهای مختلف امری مهم به نظر می‌رسد. از این‌رو پژوهش حاضر در صدد است تا عوامل تأثیرگذار بر ارزش ویژه برند شركت‌های بیمه را مورد بررسی قرار دهد. امید است نتایج این پژوهش در جهت ارتقای خدمات بیمه‌ای مطابق با مطلوبیت‌های ارزشی مصرف‌كنندگان، ارائه اطلاعات به مدیران شركت‌های بیمه‌گر، تهیه استراتژی مناسب برای تأمین اطلاعات مورد نیاز شركت‌ها و همچنین برای برنامه‌های حمایتی بیمه مركزی ایران از شركت‌های بیمه‌گر در جهت آزادسازی رقابت و حذف مقررات دست و پا گیرمفید واقع گردد.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
چکیده1
1-1- بیان مسئله 3
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق4
1-3- اهداف تحقیق5
1-3-1- هدف اصلی5
1-3-2- هدف کاربردی5
1-4- سئوالات تحقیق 5
1-5- مدل نظری تحقیق5
1-6- فرضیه های تحقیق7
1-7- روش شناسی تحقیق7
1-7-1- نوع روش تحقیق7
1-7-2- منابع جمع‌آوری داده ها 7
1-7-3- جامعه‌ی آماری7
1-7-4- قلمرو تحقیق8
1-7-5- روش نمونه‌گیری8
1-7-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 8
1-8- مشکلات و تنگناهای تحقیق 8
1-9- واژگان تخصصی 9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق
مقدمه10
2-1- مفاهیم برند11
2-1-1- اهمیت برند13
2-1-2- ارزش اقتصادی برند16
2-1-3- برندینگ16
2-1-3-1- برندینگ خدمات 17
2-1-4- مفهوم ارزش ویژه برند23
2-1-5- اهمیت ارزش ویژه برند 28
2-1-6- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند 30
2-1-6-1- رویکرد درون به بیرون 30
2-1-6-2- رویکرد بیرون به درون 33
2-1-6-3- رویکرد ترکییی45
2-1-7-1- مدل ارزش ویژه برند آکر49
2-1-7-2- مدل ارزش ویژه برند کلر67
2-1-7-3- مدل ارزیابی دارایی برند رابکیم70
2-1-7-4- مدل ایکویتر برند72
2-1-7-5- مدل اینتر برند72
2-1-7-6- مدل برندز73
2-1-7-7- مدل رزونانس برند 74
2-1-8- مدل مفهومی تحقیق79
2-1-9- چهارچوب نظری تحقیق80
2-1-10- آشنایی با صنعت بیمه83
2-1-10-1- مفاهیم بیمه85
2-1-10-2- تاریخچه بیمه87
2-1-10-3- خصوصی سازی صنعت بیمه 90
2-1-10-4- طرح تحول صنعت بیمه91
2-1-11- پیشینه تحقیق94
2-1-11-1- مروری بر تحقیقات گذشته خارجی94
2-1-11-2- مروری بر تحقیقات گذشته داخلی95
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه98
3-1- روش تحقیق99
3-2- جامعه آماری100
3-3- حجم نمونه تحقیق101
3-4- روش نمونه‌گیری101
3-5- منابع جمع‌آوری داده‌ها102
3-5-1- مطالعات کتابخانه‌ای102
3-5-2- پرسشنامه102
3-6- ابزار سنجش پرسشنامه103
3-6-1- روایی پرسشنامه103
3-6-2- پایایی پرسشنامه103
3-7- مقیاس اندازه‌گیری105
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها106
فصل چهارم: روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه108
4-1- آمار توصیفی متغیر جمعیت شناختی109
4-1-1- آمار توصیفی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری109
4-1-2- آمار توصیفی متغیر جنسیت110
4-1-3- آمار توصیفی متغیر سن112
4-1-4- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات114
4-1-5- آمار توصیفی متغیر میزان درآمد ماهیانه116
4-1-6- آمار توصیفی متغیر میزان استفاده از بیمه نامه بدنه اتومبیل119
4-2- آمار استنباطی120
4-2-1- آزمون نرمالیتی121
4-2-1-1- آزمون نرمالیتی متغیر وفاداری به برند 122
4-2-1-2- آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده123
4-2-1-3- آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 125
4-2-1-4- آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند 126
4-2-2- آزمون سئوالات تحقیق 129
4-2-2-1- آزمون فرضیه اول 130
4-2-2-2- آزمون فرضیه دوم132
4-2-2-3- آزمون فرضیه سوم 134
4-2-2-4- آزمون فرضیه چهارم137
4-2-3- رتبه‌بندی شاخص ها و متغیرها139
4-2-3-1- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند140
4-2-3-2- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت متصور شده141
4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند143
4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند144
4-2-4- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند145
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه148
5-1- نتیجه گیری149
5-2- پیشنهادات150
5-2-1- پیشنهادات مبتنی بر یافته‌های تحقیق151
5-2-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی154
نتیجه گیری156
منابع158
پیوست‌ها
پیوست شماره 1 پرسشنامه تحقیق162
پیوست شماره 2 تجزیه و تحلیل های آماری163
شکل‌ها
شکل 1-1- مدل مفهومی آکر6
شکل 2-2- مدل نتمیر و همکاران41
شکل 2-3- مدل تیلور و همکاران42
شکل 2-4- دسته بندی رویکرد ارزش ویژه برند والستر43
شکل 2-5- مدل ارزیابی ارزش ویژه برند جهانی47
شکل 2-6- چگونه ارزش ویژه برند ارزش زایی میک ند51
شکل 2-7- ابعاد دانش برند کلر68
شکل 2-8- مدل برند یانگ و رابیم72
شکل 2-9- هرم رزونانس برند77
شکل 3-1- رابطه جامعه و نمونه آماری101
جداول
جدول 1-1- تعاریف ارزش ویژه برند28
جدول 2-2- تحقیقات انجام شده بر روی ارزش ویژه برندکیم و کیم48
جدول 4-1- توزیع فراوانی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری خاص109
جدول 4-2- توزیع فراوانی جنسیت110
جدول 4-3- جدول توافقی میزان اهمیت نام و نشان تجاری در مقابل جنسیت111
جدول 4-4- فراوانی نمونه برحسب سن112
جدول 4-5- جدول توافقی میزان اهمیت نام و نشان تجاری در مقابل سن113
جدول 4-6- توزیع فراوانی آزمودنیها برحسب تحصیلات114
جدول 4-7- جدول توافقی میزان اهمیت انتخاب نام و نشان تجاری در مقابل تحصیلات115
جدول 4-8- فراوانی نمونه برحسب درآمد ماهیانه116
جدول 4-9- جدول توافقی میزان اهمیت انتخاب نام تجاری در مقابل درآمد ماهیانه118
جدول 4-10- فراوانی آزمودنی ها برحسب زمان استفاده از بیمه نامه بدنه اتومبیل119
جدول 4-11- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر وفاداری به برند 122
جدول 4-12- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده124
جدول 4-13- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 125
جدول 4-14- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 127
جدول 4-15- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند 128
جدول4-16- نتایج آزمون ویلکاکسون دوطرفه متغیر وفاداری به برند 130
جدول 4-17- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر وفاداری به برند130
جدول 4-18- نتایج آزمون ویلکاکسون یک طرفه متغیر وفاداری به برند 131
جدول 4-19- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر وفاداری به برند131
جدول 4-20- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر کیفیت ادراک شده132
جدول 4-21- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر کیفیت ادراک شده133
جدول 4-22- نتایج ویلکاکسون یک طرفه متغیر کیفیت ادراک شده133
جدول 4-23- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر کیفیت ادراک شده134
جدول 4-24- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر تداعی برند136
جدول 4-25- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر تداعی برند 136
جدول 4-26- نتایج آزمون ویلکاکسون یک طرفه متغیر تداعی برند137
جدول 4-27- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر تداعی برند137
جدول 4-28- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر آگاهی برند138
جدول 4-29- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر آگاهی برند139
جدول 4-30- خلاصه نتایج حاصل از آزمون ویلکاکسون و علامت140
جدول 4-31- نتایج آزمون فریدمن متغیر وفاداری به برند140
جدول 4-32- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند141
جدول 4-33- نتایج آزمون فریدمن متغیر کیفیت ادراک شده142
جدول 4-34- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت ادراک شده142
جدول 4-35- نتایج آزمون فریدمن متغیر وفاداری برند142
جدول 4-36- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند143
جدول 4-37- نتایج آزمون فریدمن متغیر آگاهی برند144
جدول 4-38- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند414
جدول 4-39- نتایج آزمون فریدمن عوامل موثر بر ارزش ویژه برند145
جدول 4-40- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند145
نمودارها
نمودار 2-1- ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات23
نمودار 4-1- توزیع فراوانی انتخاب یک نام و نشان تجاری خاص111
نمودار 4-2- فراوانی نمونه مربوط به جنسیت111
نمودار 4-3- فراوانی نمونه مربوط به سن113
نمودار 4-4- فراوانی نمونه برحسب تحصیلات115
نمودار 4-5- فراوانی برحسب درآمد ماهیانه118
نمودار 4-6- فراوانی آزمودنیها برحسب مدت زمان استفاده از بیمه‌نامه شخص ثالث120
نمودار 4-7- نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر وفاداری به برند124
نمودار 4-8- نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر کیفیت ادراک شده125
نمودار 4-9- فراوانی نرمالیتی متغیر تداعی برند127
نمودار 4-10- فراوانی نرمالیتی متغیر آگاهی از برند128
